В жизни каждого возникает момент, когда необходимо принять важное решение: кому доверить свое здоровье или здоровье родных или близких. Так как в американских больницах пациенты, как правило, не задерживаются, основная ответственность возлагается на агентства предоставляющие помощь больным и пожилым людям на дому.
И здесь возникает ряд вопросов: какое агентство сможет предоставить квалифицированных сотрудников? Будут ли эти сотрудники русскоговорящими? Легко ли будет найти общий язык с представителями компании, находящимися на административных позициях: координаторами, менеджерами, директорами. Компания «Personal-Touch» c 1974 года оказывает профессиональную помощь в поддержании здоровья и ведении домашнего хозяйства всем, кто нуждается в помощи на дому вне зависимости от возраста пациента.
С вопросами об услугах компании мы обратились к директору отдела по приему пациентов Елене Кан и менеджеру по набору сотрудников Артуру Гитштейну.
Чем отличается компания «PersonalТouch» от других агентств, предоставляющих услуги такого же профиля?
В нашей компании есть абсолютно все, чтобы удовлетворить запросы самых взыскательных клиентов. Все наши отделы тесно связаны между собой, и поэтому мы можем в максимально короткие сроки связать клиента с тем работником, который ему идеально подойдет.
В нашем агентстве всегда есть физиотерапевты, медсестры, социальные работники и логопеды, многие из которых говорят по-русски. Мы сами проводим отбор и бесплатное обучение на русском языке наших будущих сотрудников на получение сертификата HHA. В отличие от многих других компаний города, у нас нет дефицита в людях. Каждую неделю мы обучаем и принимаем много русскоговорящих сотрудников на работу.
Как получить услуги компании «Рersonal-Тouch»?
В первую очередь нам нужен звонок от врача, социального работника или самого пациента. Предположим, у пациента только что диагностировали повышенный сахар в крови. Это еще не диабет, но предрасположенность уже имеется. В такой ситуации очень важно поддержать хрупкое здоровье, и тогда доктор рекомендует своему пациенту вызывать на дом медсестру.
Она не только научит человека пользоваться глюкометром или ставить себе уколы, она также сможет понаблюдать за образом жизни пациента, за тем, как он передвигается, какие у него привычки. Наша медсестра вовремя заметит любые изменения в состоянии здоровья и настроении своего подопечного, вовремя окажет ему помощь, передаст врачу и родственникам об осложнениях состояния.
Допустим, наш читатель уже пользуется услугами другого агентства, но хотел бы перейти к вам. Возможно ли это?
К сожалению, если Вы или члены вашей семьи попали в другое агентство, то переход зачастую оказывается сложен. Дело в том, что в идеальном варианте по правилам страховок Medicare и Medicaid все услуги для пациента должно предоставлять одно агентство.
Поэтому важно не упустить момент. Если человек попал в госпиталь и до этого услугами никакой компании не пользовался, либо услуги были приостановлены, семья должна срочно связать социального работника с тем агентством, услуги которого она хотела бы получать.
Назвав компанию «Personal-Touch», вы взяли на себя большую ответственность, вызывая определенные высокие ожидания. Как вы справляетесь с этой задачей?
Да, это так. И мы делаем все, чтобы оправдать эти ожидания. Наш главный принцип – никогда не говорить клиенту «нет». У нас есть общая для всех офисов информационная база, и мы все вместе обязательно постараемся найти решения для самых трудных задач. К примеру, к нам обратился человек с просьбой найти русскоговорящих сотрудников, которые могли бы работать с проживанием.
Многие другие агентства не решаются взять на себя такую ответственность, но проверив весь имеющийся персонал, а также готовящихся к получению сертификата HHA студентов, мы нашли квалифицированных кандидатов. Желание клиента для нас всегда закон, и даже если мы по каким-то причинам не можем помочь, мы в крайнем случае направим человека в нужном направлении.
Мы гордимся не только впечатляющими цифрами, демонстрирующими все возрастающее количество наших сотрудников и клиентов. Для нас общий объем состоит из индивидуальных пациентов и мы концентрируемся на каждой детали. Поэтому в нашей компании «Personal-Touch» мы гордимся качеством нашей работы и индивидуальным подходом к каждому клиенту.
